Retours & Remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

• Article non utilisé, dans son état et son emballage d’origine
• Accompagné de la preuve d’achat
• Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts

Comment retourner un article

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse et la procédure de retour.
3. Renvoyez l’article soigneusement emballé.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous rapidement : nous prenons en charge l’échange ou le remboursement, frais inclus.

Contact : contact@calineanimal.com